Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

(Return & Refund Policy)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Orchivar vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, gelten die folgenden Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattungen.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail senden an:

📩 info@orchivar.de

2. Bedingungen für Rücksendungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Ware befindet sich in unbenutztem, ungeöffnetem und unbeschädigtem Zustand.

  • Die Originalverpackung ist vollständig und unversehrt.

  • Die Ware weist keine Spuren von Nutzung, Beschädigung oder Manipulation auf.

⛔ Geöffnete Parfums oder entsiegelte Produkte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

3. Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

  • Unfreie Sendungen (Sendungen ohne ausreichende Frankierung) werden nicht angenommen.

4. Ablauf der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen.

  • Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es lag ein Fehler unsererseits vor.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

📩 Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter
info@orchivar.de

Bitte senden Sie Fotos oder Videos zur Dokumentation des Schadens mit.

In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten oder senden Ihnen kostenlos Ersatz zu.

6. Ausnahmen vom Widerruf

Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:

  • Geöffnete oder getestete Parfums

  • Teilweise verbrauchte Produkte

  • Personalisierte Artikel

  • Hygieneartikel nach dem Öffnen

  • Produkte, deren Versiegelung beschädigt wurde

7. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail nach Eingang Ihrer Widerrufsanfrage mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten.

8. Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe, zum Widerruf oder zu Erstattungen:

📩 info@orchivar.de
📞 +49 176 20431825