Versand
Versandrichtlinie (Shipping Policy)
Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie und wann Bestellungen von Orchivar versandt werden.
Wir legen großen Wert auf einen schnellen, sicheren und transparenten Versandprozess.
1. Versandländer
Wir versenden aktuell nach:
-
Deutschland
-
Weitere Länder auf Anfrage (bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung)
2. Bearbeitungszeit (Processing Time)
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
3. Lieferzeiten
Die Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:
📦 2–5 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann durch:
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hohe Paketaufkommen,
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Feiertage,
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Streik,
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Wetterbedingungen.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt und basieren auf:
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Zieladresse
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Paketgewicht
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Versanddienstleister
Manchmal bieten wir kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an.
Dies wird, sofern aktiv, klar auf der Website kommuniziert.
5. Sendungsverfolgung (Tracking)
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive:
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Tracking-Nummer
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Link zur Sendungsverfolgung
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
6. Lieferung nicht möglich / falsche Adresse
Der Kunde ist verantwortlich für die genaue Angabe der Lieferadresse.
Falls ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann:
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Der Versand erfolgt erneut auf Kosten des Kunden.
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Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Rücksendung der Ware an uns (abzüglich Versandkosten).
7. Beschädigte oder fehlende Pakete
Sollte Ihr Paket beschädigt angekommen sein, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden per E-Mail:
Bitte senden Sie uns zur Bearbeitung:
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Fotos des Schadens
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Fotos der Verpackung
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Ihre Bestellnummer
Bei Verlust eines Pakets durch den Versanddienstleister erstatten wir oder senden Ersatz, sobald der Fall offiziell bestätigt wurde.
8. Zustellung an Nachbarn / Abstellgenehmigung
Wenn Sie dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung oder die Zustellung an Nachbarn erlaubt haben, übernehmen wir keine Haftung für verlorene Pakete.
9. Rücksendungen (Returns)
Rücksendungen erfolgen ausschließlich gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
10. Kontakt
Für alle Fragen rund um den Versand:
📩 info@orchivar.de
📞 +49 176 20431825